L’usage quasi universel d’Internet a conduit à la digitalisation de l’économie, phénomène qui constitue une véritable révolution pour les entreprises. En effet, tous les secteurs sont impactés par l’irruption d’Internet.

Le « digital » ne concerne pas seulement la communication des entreprises, mais aussi le marketing, les ventes, la distribution, le CRM (gestion de la relation client), les services, voire l’innovation.

Cette révolution est en cours et chaque entreprise doit s’efforcer d’être en avance sur ses concurrents ou, au moins, de ne pas prendre de retard.